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黑猫投诉:用闪送平台配送蛋糕,蛋糕损坏,闪送平台客服敷衍处理,...

“匿名”投诉“闪送”,要求要求闪送赔偿订单全部金额,其中涉诉金额57.6元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在3月30日向黑猫投诉平台反映:“我昨天用闪送配送一个小蛋糕,蛋糕送到后,顾客不在,顾客让配送员放到门卫,当时是不知道蛋糕是否完好的,当顾客回去拿蛋糕后,打开发现蛋糕已经损坏,及时联系我,并发了图片给我,我看了图片,那个蛋糕是装在一个盒子里的,封好的,从损坏的情况看了 一定是蛋糕受到了严重的颠簸,奶油已经糊在上盖了,本来这个蛋糕和盒子上盖之间有很大一段距离,如果不是很严重的颠簸或者外部原因,蛋糕是不会有问题的。当时我去闪送平台想找配送员电话沟通,但是根本找不到任何联系方式,然后就找了闪送客服,客服让我把损坏图片,商品价格等相关信息发送到邮箱,等待处理,然后我就照做了,同时为了不影响我的顾客,作为赔偿,又另重新做了一份给顾客送过去,没有额外收取顾客费用,同样还是用的闪送平台配送,这一单就没有出问题。然后到现在闪送客服给我致电说送坏的那单只能赔偿25元,那个蛋糕原价是38,加上先后两次闪送配送费19.6一共是 57.6元,我不接受,要求全额赔偿商品价38元,或者赔偿25,送坏那次的配送费全额退回。闪送客服一直说全额赔偿必须要师傅把损坏物品取回,相当于师傅购买的这个物品,才能让全额赔偿,但是当时事发,我根本找不到师傅的联系方式,如果找到了 我肯定会联系师傅把损坏的物品取回,并做其他沟通处理,当时联系闪送客服时,他们也没有给我配送师傅联系方式。现在只告诉我处理结果是只赔偿25元,并且送坏的那次配送费用也必须由我自己承担,相当于这一单明明不是我的责任,还倒赔。客服一直强调只有这个处理方式,其他的他们不管。使用他们的配送平台是对他们的信任,他们承诺送坏照价全额赔偿,但是根本没有实现。发生事情 不仅联系不了当时的配送员,他们客服也没有让配送员及时与我联系并处理,对我造成了损失,还要求我必须接受他们的处理方案!太欺负消费者了!”

消费者“匿名”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映:“送坏的责任是配送师傅的,将产品交于他,承担的风险是闪送平台给我们承诺保证的,但是真正出了事,闪送根本不考虑我们的利益,我不同意他们客服提的处理方案,客服说赔偿25元,再送一张5元的闪送优惠券,他们的优惠券不仅限时,过时作废,节假日根本不能使用,出现这样的事情,我会不会再选择使用闪送平台都是一个问题,我拒绝闪送平台目前给予的只赔偿25元的处理结果。我的需求要么赔偿商品全额38元,要么赔偿25元,送坏那单的配送费全额退还。”

商家“闪送”3月31日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的用户您好:关于您订单的问题已经和您沟通处理,感谢您的理解和支持。”

消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映:“只接到了客服回电,到现在为止并没有收到赔偿”

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